고객센터: 자주 묻는 질문과 오류 해결

필요 없습니다. 가입 시에는 아이디와 비밀번호만 입력하면 되고, 입력 후 바로 패널에 로그인할 수 있습니다. 구독 링크, 주문 내역, 트래픽 사용량은 모두 패널에서 확인하므로 이메일 수신에 의존하지 않습니다. 공용 기기에서 가입하거나 로그인한 뒤에는 나가기 전에 로그아웃하세요.

패널에 로그인한 뒤 개요 또는 다운로드 항목으로 이동해 구독 링크를 복사하고, 클라이언트에 붙여넣으면 가져오기가 완료됩니다. 노선 목록은 서버에서 관리되며, 클라이언트가 구독을 새로고침할 때마다 다시 불러옵니다. 노선을 바꾸거나 갱신·업그레이드한 뒤에는 클라이언트에 이전 그룹이 남아 있지 않도록 수동으로 한 번 업데이트하는 것이 좋습니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같으므로 공개 게시판이나 단체 대화방에 올리지 마세요.

대수 제한은 없습니다. 스마트폰, PC, 태블릿, 공유기에서 하나의 계정을 함께 사용할 수 있고, 트래픽은 각 기기의 실제 사용량을 합산하며 기기가 많다고 추가 요금이 붙지 않습니다. 여러 기기를 동시에 연결하면 전체 트래픽 소모 속도는 한 대만 쓸 때보다 빨라집니다.

아니요. 새 기기에 클라이언트를 설치하고 같은 계정으로 패널에 로그인해 구독 링크를 가져오면 됩니다. 요금제와 남은 트래픽은 계정을 따라가며 기기에 묶이지 않습니다. 더 이상 쓰지 않는 기기에서는 클라이언트에서 구독을 삭제해 트래픽이 계속 소모되지 않도록 하세요.

패널에서 구독 링크를 재설정하면 기존 링크는 즉시 무효가 됩니다. 이후 새 링크로 각 기기에 다시 가져오면 됩니다. 유출된 링크는 다른 사람이 트래픽을 소모하는 데 쓰일 수 있으므로 재설정은 빠를수록 좋습니다. 재설정 후에는 모든 기기에서 구독을 한 번 갱신해야 계속 사용할 수 있습니다.

세 단계로 확인합니다. 먼저 외부 IP를 보여주는 페이지를 열어 접속 지역이 노선이 위치한 지역으로 바뀌었는지 봅니다. 다음으로 DNS가 여전히 로컬 통신사에서 조회되는지 확인합니다. 마지막으로 앱별로 하나씩 검증해, 브라우저는 열리는데 특정 앱만 열리지 않는다면 문제는 노선이 아니라 그 앱에 있습니다. 세 단계가 모두 정상인데도 열리지 않으면 다른 노선으로 바꿔 보세요.

흔한 원인은 세 가지입니다. 클라이언트의 분할 규칙에서 해당 앱이 제외되어 있거나, 앱이 자체 DNS나 사설 프로토콜을 사용해 시스템 프록시를 우회하거나, 노선을 바꾸기 전에 이미 맺어 둔 연결이 재연결되지 않은 경우입니다. 해결 방법은 해당 앱을 규칙 목록에 추가하거나 전역 모드로 전환한 뒤, 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하는 것입니다.

먼저 링크가 온전히 복사되었는지 확인하세요. 앞뒤 공백, 줄바꿈, 말줄임표가 있으면 클라이언트가 해석하지 못합니다. 다음으로 클라이언트 버전이 너무 오래되지 않았는지 확인하세요. 구버전은 새로운 설정 형식을 인식하지 못할 수 있습니다. 마지막으로 패널에서 링크가 재설정되지 않았는지 확인하고, 세 가지 모두 문제가 없다면 한 번 더 가져오기를 실행하세요.

모바일 기기는 Wi-Fi와 셀룰러 네트워크를 오갈 때 연결을 다시 맺고, 시스템이 절전에 들어가면 클라이언트의 네트워크 확장이 중단됩니다. 공유기의 NAT 세션 만료도 장시간 연결을 회수합니다. 각각 클라이언트의 자동 재연결을 켜고, 클라이언트를 시스템 백그라운드 허용 목록에 추가하고, 공유기에서 클라이언트의 아웃바운드 연결을 허용하면 됩니다. 그래도 끊긴다면 다른 진입 노선으로 바꿔 보세요.

세 곳을 확인하세요. 기기의 게이트웨이가 광모뎀이 아니라 공유기를 가리키는지, DNS도 함께 공유기를 가리키는지, 공유기가 IPv6를 배포하고 있지는 않은지 봅니다. 일부 기기는 IPv6를 우선 사용해 프록시를 우회합니다. 항목별로 확인한 뒤 기기를 재부팅해 DHCP가 다시 배포되도록 하고, 외부 IP를 한 번 더 측정하세요.

먼저 노선을 바꿉니다. 직결 노선을 IEPL 전용선이나 중계 노선으로 바꾸면, 저녁 시간대에는 국제 구간 정체의 영향을 가장 크게 받는 직결보다 전용선과 중계가 독립 통로를 사용해 변동이 적습니다. 다음으로 로컬 환경을 봅니다. 같은 시간에 다운로드, 시스템 업데이트, 클라우드 동기화가 대역폭을 모두 쓰고 있지 않은지 확인하세요. 마지막으로 Wi-Fi 신호를 확인합니다. 5GHz와 유선 연결이 2.4GHz보다 안정적입니다.

직결은 로컬에서 해외 노드로 바로 연결되어 경로가 가장 짧지만, 저녁 시간대에는 국제 구간 정체의 영향을 받기 쉽습니다. 중계는 먼저 진입 서버에 연결한 뒤 그 서버가 출구 노드로 전달하는 방식으로, 한 홉이 늘어나지만 경로를 통제할 수 있어 직결보다 안정적입니다. IEPL 전용선은 통신사 전용 회선을 사용해 대역폭과 지연이 더 안정적이며 비용도 가장 높습니다. 세 가지 유형은 클라이언트에 모두 표시되므로 용도에 맞게 고르면 됩니다.

체감 품질을 좌우하는 것은 출구 노드가 아니라 로컬 통신사에서 진입 서버까지의 구간입니다. 도시와 통신사에 따라 구간 품질 차이가 크기 때문에, 같은 노선이 한 지역에서는 원활하고 다른 지역에서는 끊기는 것은 정상적인 현상입니다. 해결 방법은 진입 경로를 바꾸는 것입니다. 클라이언트에서 진입 지점이 다른 노선을 선택한 뒤 실제 사용으로 비교해 보세요.

실제 사용을 기준으로 삼으세요. 속도 측정 도구는 측정 서버까지의 구간만 재는 것이고, 실제로 방문하는 사이트는 전혀 다른 경로를 지날 수 있으며 단일 스레드 측정은 패킷 손실에 의해 더 크게 왜곡됩니다. 노선 품질을 판단하는 더 신뢰할 만한 방법은 실제로 쓰는 앱으로 시험해 보는 것입니다. 웹페이지를 열고, 영상을 재생하고, AI 도구를 한 번 실행해 안정적인지 확인하세요.

두 가지 원칙이 있습니다. 가까운 진입 지점과 목표 지역의 출구를 조합하는 것입니다. 해외 사이트와 AI 도구를 쓸 때는 목표 서비스가 있는 지역에 가까운 출구를, 스트리밍을 볼 때는 해당 플랫폼의 지역 구분에 맞는 지역을 고르세요. 90+ 국가 / 190+ 노선 가운데 홍콩, 도쿄, 싱가포르 진입 지점은 보통 지연이 낮고, 프랑크푸르트와 로스앤젤레스는 해당 지역 콘텐츠를 이용할 때 적합합니다. 고른 뒤 클라이언트에서 즐겨찾기에 추가하면 다음에 바로 전환할 수 있습니다.

월 구독은 세 가지입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 개통일을 기준으로 매달 초기화되며 달력 기준 월이 아닙니다. 예를 들어 12일에 개통했다면 다음 달 12일에 초기화됩니다. 기기 대수 제한은 없고 트래픽은 모든 기기가 함께 사용합니다.

월 구독은 매달 초기화되어 장기 사용에 적합하고, 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않아 집중적으로 쓰거나 보충용으로 적합합니다. 세 가지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 사용 습관에 따라 한 가지를 고르면 되고, 먼저 트래픽 패키지로 노선 품질을 확인한 뒤 월 구독으로 전환할지 결정해도 됩니다.

중간에 업그레이드할 때 차액은 남은 일수를 기준으로 계산되며, 이미 지난 기간에 대해 다시 결제할 필요가 없습니다. 업그레이드 후에는 새 요금제의 트래픽 한도가 적용됩니다. 정확한 금액은 패널의 구매 페이지에 바로 표시되므로 주문 전에 확인할 수 있습니다.

14일 이내에는 사유 없이 환불이 가능합니다. 문의 페이지에서 채널을 선택하고 계정 아이디와 주문 번호를 알려주면 신청이 접수됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 돌려보내며, 입금 시점은 결제 채널에 따라 다릅니다.

알리페이, 위챗페이, USDT를 지원합니다. 패널 주문 페이지 현재 사용 가능한 결제 수단이 표시되며, 안내에 따라 결제를 마치면 주문 상태가 자동으로 갱신됩니다. 결제 후에도 상태가 오랫동안 바뀌지 않으면 결제 증빙을 지원 채널로 보내 확인하세요.

월 구독의 트래픽은 초기화일에 복구됩니다. 한 주기 안에 다 쓰면 초기화를 기다리거나 상위 요금제로 업그레이드할 수 있습니다. 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않으므로, 소진 후 한 단계 더 구매하면 계속 사용할 수 있습니다. 두 경우 모두 계정과 구독 링크는 유지되며 다시 가입할 필요가 없습니다.