ヘルプセンター:よくある質問とトラブル対応

不要です。登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけで、入力後すぐに管理画面へログインできます。購読リンク、注文、通信量の使用状況はすべて管理画面で確認でき、メールの受信に依存しません。共用端末で登録・ログインした場合は、離れる前に必ずログアウトしてください。

管理画面にログインし、概要またはダウンロード欄で購読リンクをコピーして、クライアントに貼り付ければインポートできます。回線リストはサーバー側で管理されており、クライアントが購読を更新するたびに最新の内容を取得します。回線の変更、更新、プラン変更のあとは、古いグループが残らないよう手動で更新することをおすすめします。購読リンクはアカウントの認証情報と同じ扱いです。公開フォーラムやグループチャットに貼らないでください。

台数の制限はありません。スマートフォン、パソコン、タブレット、ルーターで同じアカウントを共用でき、通信量は各端末の実利用分を合算します。端末が多いからといって追加料金はかかりません。複数端末を同時接続すると、通信量の消費ペースは1台のときより速くなります。

必要ありません。新しい端末にクライアントをインストールし、同じアカウントで管理画面にログインして購読リンクをインポートすれば完了です。プランと残りの通信量はアカウントに紐づき、端末とは結び付きません。使わなくなった端末では、通信量を消費し続けないようクライアント側で購読を削除しておきましょう。

管理画面で購読リンクを再発行すると、古いリンクはその時点で無効になります。新しいリンクを各端末に再インポートしてください。漏えいしたリンクは第三者に通信量を消費される可能性があるため、再発行は早いほど安全です。再発行後は、すべての端末で購読を更新するまで接続できません。

次の3ステップで確認します。まず出口IPが表示されるページを開き、表示される地域が回線の地域に変わっているかを見ます。次にDNSが依然として地元の回線事業者によって解決されていないかを確認します。最後にアプリごとに試し、ブラウザは開けるのに特定のクライアントだけ開けない場合は、原因は回線ではなくアプリ側にあります。3つとも問題ないのに開けないときは、別の回線に切り替えて試してください。

よくある原因は3つです。クライアントの振り分けルールがそのアプリを除外している。アプリが独自のDNSや独自プロトコルを使ってシステムプロキシを迂回している。回線を切り替える前に確立した長時間接続が再接続されていない。対処は、そのアプリをルール一覧に追加するかグローバルモードに切り替えたうえで、アプリを完全に終了してから起動し直します。

まずリンクが最後までコピーされているか確認してください。前後の空白、改行、省略記号があるとクライアントの解析に失敗します。次にクライアントのバージョンが古くないか確認します。古いバージョンは新しい設定形式を認識できないことがあります。最後に、リンクが管理画面で再発行されていないかを確認します。3つとも問題なければ、もう一度インポートしてください。

モバイル端末はWi-Fiとモバイル通信の切り替え時に接続を張り直します。OSのスリープはクライアントのネットワーク拡張を停止させます。ルーターのNATセッションのタイムアウトも長時間接続を破棄します。対処は、クライアントの自動再接続を有効にする、クライアントをOSのバックグラウンド許可リストに追加する、ルーターでクライアントの外向き通信を許可する、の3点です。それでも切れる場合は入口回線を変更してください。

3か所を確認します。端末のゲートウェイが光回線終端装置ではなくルーターを指しているか。DNSも同じくルーターを指しているか。ルーターがIPv6を配布していないか(一部の端末はIPv6を優先してプロキシを迂回します)。項目ごとに確認したら端末を再起動してDHCPで再取得させ、もう一度出口IPを確認してください。

まず回線を替えます。直結回線からIEPL専用線や中継回線に切り替えてください。夜間のピーク時間帯は国際出口の混雑の影響を最も受けやすく、専用線と中継は独立した経路を通るため変動が小さくなります。次に手元を確認し、同じ時間帯にダウンロード、OSアップデート、クラウドストレージの同期が帯域を占有していないかを見ます。最後にWi-Fiの電波状況を確認してください。5GHzや有線接続は2.4GHzより安定します。

直結は手元から海外ノードへ直接接続するため経路が最短ですが、夜間のピーク時間帯は国際出口の混雑の影響を受けやすくなります。中継はまず入口サーバーに接続し、そこから出口ノードへ転送する方式で、ホップは増えるものの経路を制御できるため直結より安定します。IEPL専用線は通信事業者の専用回線を通るため、帯域と遅延がより安定しており、コストも最も高くなります。3種類ともクライアント上に表示されるので、用途に合わせて選んでください。

体感を左右するのは出口ノードではなく、手元の回線事業者から入口サーバーまでの区間です。都市や事業者が違うと出口までの経路品質は大きく変わるため、同じ回線がある地域では快適、別の地域では遅いというのはよくある現象です。対処は入口を変えることです。クライアントで入口の異なる回線を選び、実際の動作を比較してください。

実際の利用感を基準にしてください。速度テストが測るのはテストサーバーまでの区間であり、目的のサイトまでの経路とはまったく異なる場合があります。シングルスレッドの計測はパケットロスで数値が大きく振れることもあります。回線の良し悪しは、実際に使うアプリで確かめるのが確実です。Webページを開く、動画を再生する、AIツールを一度動かすなどして、安定しているかを見てください。

原則は2つ、入口は近く、出口は目的地域に。海外サイトやAIツールを使うときは、目的のサービスに近い地域の出口を選びます。動画配信を見るときは、そのプラットフォームの地域区分に合わせた地域を選びます。90+ か国 / 190+ 回線のうち、香港、東京、シンガポールの入口は遅延が低めで、フランクフルトとロサンゼルスはそれぞれの地域のコンテンツに適しています。決めたらクライアントでお気に入りに登録しておけば、次回からすぐ切り替えられます。

月額サブスクは3プラン。月額¥9.9で60GB、月額¥18で250GB、月額¥28で500GBです。通信量は申込日を基準に毎月リセットされ、暦月単位ではありません。たとえば12日に申し込んだ場合は翌月12日にリセットされます。端末数の制限はなく、通信量はすべての端末で共用します。

月額サブスクは毎月リセットされるため長期利用に向いています。トラフィックパックは使い切るまで有効で期限がなく、集中的に使う場合や追加分として便利です。3プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い方に合わせてどちらか一方を選べばよく、まずトラフィックパックで回線品質を確かめてから月額サブスクに切り替えることもできます。

途中でアップグレードする場合、差額は残り日数で按分され、すでに過ぎた日数分を二重に支払う必要はありません。アップグレード後は新しいプランの通信量が適用されます。具体的な金額は管理画面の購入ページに表示されるので、注文前に確認できます。

14日間の返金保証があります。お問い合わせページで窓口を選び、アカウントのユーザー名と注文番号をお知らせいただければ申請できます。返金は元の支払い方法に戻され、着金までの時間は決済手段によって異なります。

Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。管理画面の注文ページに現在利用可能な支払い方法が表示され、案内に沿って支払いを済ませると注文ステータスは自動で更新されます。支払い後も長い時間ステータスが変わらない場合は、支払いの控えをサポート窓口までお送りください。

月額サブスクの通信量はリセット日に回復します。1周期で使い切った場合はリセットを待つか、上位プランへアップグレードできます。トラフィックパックは使い切るまで有効で期限がなく、使い切ったあとにもう1つ購入すればそのまま使い続けられます。どちらの場合もアカウントと購読リンクは保持されるため、再登録は不要です。